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售后服务

退换货政策说明


对于售出的商品,我们为您提供7天退换货保障。在物品及物品包装、附件、配件原有现状的基础上不增加任何遗失、磨损、划痕的情况下7天内可退换,退货运费由买方支付(必须走顺丰)。

退货流程为:通过在线申请或致电021-56979760认后把购买商品发送到亭颐创意文化,经由我们鉴定师确定无损后我们会全款退还给购买者。


换货流程为:通过在线申请或致电021-56979760进行换货确认,买家发货到亭颐创意文化,经由我们鉴定师确定无损后我们可以给予购买者调换其他款式,双方确定后发货。


调换原则:调换的物品价格大于或者等于退回的物品的价格。


注:退换货之前必须通过在线申请或致电贵宾专线与客服确认退换货事宜,并提供商品照片,以便更快的解决您的问题。请注意,不接受任何没有确认的退换货申请。

 

以下情况可以办理退换货:

对于在亭颐购买的商品,满足以下条件可以办理退换货:


1、在您签收商品之日起的7天之内申请退、换货;
2、商品本身需要满足的条件:
(1)商品未经使用(不包括货到后对商品进行使用的情况),可以二次销售(商品未磨损、整洁);
(2)保证商品的外包装完好无损(包括包裹填充物及外包装盒);
(3)商品的相关配件齐全(吊牌、发票等)。
退/换货受理时间:商品签收后7天内,请您提前联系“亭颐”客服热线:021-56979760

 

以下情况可以拒收:
1、所购商品与实际商品不合适;
2、商品存在质量问题;


备注:
(1)以上情况均需防伪标签未损坏为前提下进行,具体“防伪标签”说明。
(2)配送失误是指:发错商品、商品数量有误、型号有误、不成等;

以下情况无法办理退换货:

1、非“亭颐”销售商品或超出退换货期限的;
2、商品购买正在使用中;
3、商品因非正常使用及保管导致损坏;
4、商品相关配件损坏或丢失;
5、商品包装中的激光标签以及安全封条被涂改或者损坏;
6、由一个快递包裹送达的多件商品,需一同签收或拒收,不可只拒收其中一件商品;
7、客户经仔细品鉴实物后选购,不予退货。确有特殊原因,在七天内可申请补差价换购更高价值的货品。

备注:


1、请确保商品无损且包装完整,若寄送时的原包装遗失,请对商品外盒重新包装,勿直接在商品原厂外盒上粘贴快递单、胶带或书写文字,原厂外盒遗失或商品缺件将无法退货或按损毁程度折扣退款金额。
2、客户经由微信、网络商城、淘宝或公司转账购买货品,自客户接收货品日起7天内无损退货。要提前与客户如实沟通货品,一旦产生退货,客户需承担邮寄快递费用、2%的保险费用以及银行转款手续费用。
退货退款的正常时间期限是客服收到所退货品的三个工作日内,财务部划款至客户账户。


注:退换货之前必须通过在线申请或致电客服热线经过确认,我们不接受任何没有确认的退换货申请。

 

脚注信息
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